Prozesse & Automatisierung
Wiederkehrende Abläufe mit Workflows, Regeln und sauber definierten Übergaben beschleunigen.
Ticketsystem & IT Service Management · Open Source
Serviceprozesse.
Klar gesteuert.
Znuny bündelt Anfragen, Zuständigkeiten, SLAs und Kommunikation in einem flexiblen Open-Source-Ticketsystem – passend zu Ihren tatsächlichen Supportprozessen.
- Ohne Lizenzkosten
- Flexibel anpassbar
- OTRS-Upgrade möglich
Was Znuny leistet
Vom Postfach zum strukturierten Service Desk.
Znuny schafft nachvollziehbare Abläufe für interne IT, Kundenservice und weitere serviceorientierte Teams. Rollen, Masken und Workflows lassen sich exakt an Ihre Organisation anpassen.
Dynamische Felder
Ticketmasken und Dialoge mit den Informationen ausstatten, die Ihr Team wirklich benötigt.
SLAs & Eskalationen
Reaktions- und Lösungszeiten transparent steuern und kritische Vorgänge rechtzeitig sichtbar machen.
LDAP & SSO
Agenten und Kunden zentral anbinden und Zugänge komfortabel sowie sicher verwalten.
Reports & Statistiken
Auslastung, Servicequalität und Prozessentwicklung mit belastbaren Kennzahlen nachvollziehen.
Add-ons & Schnittstellen
Znuny über APIs, individuelle Module und die Verbindung zu GLPI gezielt erweitern.
Warum Znuny?
Bewährte ITSM-Basis ohne Herstellerfesseln.
Znuny führt die offene Tradition der OTRS Community Edition fort und verbindet ein ausgereiftes Ticketmodell mit aktiver Weiterentwicklung.
Bestehende OTRS- oder Znuny-Installationen lassen sich über native Upgradepfade modernisieren – häufig ohne riskante Neuimplementierung auf einem anderen System.
- Volle Datenhoheit und offener Quellcode
- Skalierbar für wachsende Ticketvolumen
- Mehrsprachige Agenten- und Kundenoberfläche
- ITSM-Funktionen direkt im System
- Granulares Rollen- und Rechtemodell
- API für individuelle Integrationen
Unsere Leistungen
Von der Auswahl bis zum stabilen Betrieb.
Wir verbinden Produkterfahrung mit sauberer technischer Umsetzung – abgestimmt auf Ihre Abläufe, Ihre Infrastruktur und Ihr Team.
Anforderungen klären
Wir ordnen Prozesse, Ziele und technische Rahmenbedingungen gemeinsam ein.
System einführen
Installation, Konfiguration, Migration und Schnittstellen aus einer Hand.
Teams befähigen
Praxisnahe Workshops sorgen für einen sicheren Start im Tagesgeschäft.
Dauerhaft begleiten
Updates, Support und Weiterentwicklung mit einem direkten Ansprechpartner.
Einblicke ins System
So fühlt sich moderner Support an.
Die Ansichten stammen aus einem angepassten Znuny-7-Demosystem und zeigen Agentenarbeit, Kalender und Ticketdetails im realistischen Einsatz.
Live erleben
Möchten Sie Znuny live sehen?
Wir zeigen Ihnen das System anhand Ihrer typischen Servicefälle und klären, wie Einführung, Upgrade oder Optimierung sinnvoll aufgebaut werden.
Demo & Erstgespräch
Unverbindlich · direkt mit einem Techniker