Wissen & Praxis

Technik verstehen.
Besser entscheiden.

Fundierte Einordnungen aus der täglichen Arbeit mit IT-Service-Management, Ticketsystemen, Asset Management und digitalisierten IT-Prozessen.

Grundlagen und konkrete Anwendungsfälle.

Dauerhaft nutzbares Fachwissen zu ITSM und Open-Source-Lösungen – von Grundlagen bis zu konkreten Einsatzszenarien.

Wie Helpdesk, CMDB, Monitoring und definierte Prozesse gemeinsam einen verlässlichen IT-Betrieb ermöglichen.

Welche Vorteile offene Systeme bieten und welche technischen sowie organisatorischen Fragen vorab geklärt werden sollten.

Was sich seit der letzten freien OTRS-Version verändert hat und warum sich der Wechsel zu einem gepflegten Znuny lohnt.

Ein praxisnaher Kriterienkatalog für Prozesse, Automatisierung, Betrieb, Integrationen und langfristige Kosten.

Wie Aufgaben, Zuständigkeiten, Fristen und Nachweise für Ein- und Austritte transparent gesteuert werden.

Ein gemeinsames Modell für Verwaltung, Schulen und kommunale Betriebe – mit klarer Trennung von Tickets und Assets.

IT.WESER-EMS in Branchenverzeichnissen