Technik verstehen.
Besser entscheiden.
Fundierte Einordnungen aus der täglichen Arbeit mit IT-Service-Management, Ticketsystemen, Asset Management und digitalisierten IT-Prozessen.
Grundlagen und konkrete Anwendungsfälle.
Dauerhaft nutzbares Fachwissen zu ITSM und Open-Source-Lösungen – von Grundlagen bis zu konkreten Einsatzszenarien.
Von Jira Service Management zu Znuny und GLPI
Jira Data Center endet 2029. Warum Znuny und GLPI eine selbst gehostete Alternative ohne Kosten pro Agent sind.
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Wie Helpdesk, CMDB, Monitoring und definierte Prozesse gemeinsam einen verlässlichen IT-Betrieb ermöglichen.
Artikel lesen → Ticketsysteme · Open SourceOpen-Source-Ticketsysteme richtig einordnen
Welche Vorteile offene Systeme bieten und welche technischen sowie organisatorischen Fragen vorab geklärt werden sollten.
Artikel lesen → Znuny · Migration((OTRS)) Community Edition vs. Znuny 7
Was sich seit der letzten freien OTRS-Version verändert hat und warum sich der Wechsel zu einem gepflegten Znuny lohnt.
Artikel lesen → EntscheidungshilfeDas passende Ticketsystem auswählen
Ein praxisnaher Kriterienkatalog für Prozesse, Automatisierung, Betrieb, Integrationen und langfristige Kosten.
Artikel lesen → Znuny · ProzesspraxisOnboarding-Prozesse mit Znuny abbilden
Wie Aufgaben, Zuständigkeiten, Fristen und Nachweise für Ein- und Austritte transparent gesteuert werden.
Artikel lesen → Znuny + GLPI · KommunenHelpdesk und CMDB für Kommunen
Ein gemeinsames Modell für Verwaltung, Schulen und kommunale Betriebe – mit klarer Trennung von Tickets und Assets.
Artikel lesen → NIS2 · EnergieversorgerISMS-Nachweise nach § 5c EnWG umsetzen
Was sich mit dem NIS2-Umsetzungsgesetz geändert hat und wie Verzeichnis der Werte und Meldeprozess mit Open-Source-Werkzeugen prüffähig werden – inklusive Whitepaper.
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